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El presente libro retoma la cuestin de la calidad desde el concepto "la calidad de los productos y servicios de las organizaciones son el resultado de la calidad de las personas que participan en ella", bajo esta premisa desarrolla los elementos que, a la postre, incidirn en los resultados de la misma, los principios en que se fundamenta, las experiencias en la aplicacin y prcticas sugeridas al interior de la colectividad que constituye la empresa que permitan identificar las reas de oportunidad y desarrollar acciones orientadas a sostener los estndares de calidad.